Dès le début de ma carrière professionnelle en 2000, j’ai commencé à utiliser un logiciel de gestion de la relation client « GRC » ou « CRM » en anglais. Accompagné par un Directeur Commercial expérimenté, j’ai pu voir l’apport d’un logiciel, bien au-delà de la simple numérisation d’une activité terrain qui faisait encore largement la place au papier.

C’est une véritable structuration du développement de l’activité d’une entreprise. La configuration initiale nécessite d’ailleurs de réfléchir à l’état de son activité en termes d’étapes de ventes, de champs personnalisables et donc liés au marketing et à la segmentation de ses clients et de ses secteurs d’activité.

On découvre alors les devis et les factures en deux clics, la différence entre les objectifs et le prévisionnel, le suivi et les relances, la génération de leads ou de prospects et le nurtering pour les amener plus loin dans le processus, avec au milieu, des éléments d’automatisation qui viennent améliorer la productivité.